.png){kind=small}
AI Sales Assistant & Multi-Channel Order Pipeline for E-commerce
Екосистема на Make.com для збору лідів з Instagram і продажів у Telegram. AI-консультант перевіряє товари в Google Sheets, зберігає контекст розмови, оформлює замовлення або передає діалог менеджеру.
- 3–5 свідповідь і підхоплення ліда · 24/7
- ≈60%звернень і замовлень без оператора
- 100%коментарів фіксуються в CRM
Контекст
Instagram- та e-commerce-бренди отримують багато типових запитів у коментарях і месенджерах: про наявність, характеристики, ціни та оформлення замовлень. У пікові години й уночі менеджери не встигають обробити потік, і бізнес втрачає гарячі продажі.
Проблема
- Втрата лідів у коментарях. Клієнти запитують ціну під публікаціями Instagram, але через затримку відповіді йдуть до конкурентів.
- Перевантаження рутиною. Менеджери витрачають до 70% робочого часу на однотипні консультації замість роботи зі складними угодами.
- Помилки у замовленнях. Ручне перенесення даних у CRM і таблиці призводить до неточностей в адресах та найменуваннях товарів.
Моє рішення
Я побудував на Make.com два модулі. Instagram LeadFlow відстежує активність під публікаціями та фіксує лідів із коментарів у Google Sheets CRM. AI Sales Bot у Telegram працює з базою товарів і пам’яттю клієнта в Data Store: визначає намір користувача, консультує, оформлює замовлення в діалозі або передає його людині.
Як побудовано сценарій
- Фільтрація та пам’ять діалогу. Вхідний потік очищується від стікерів, нетекстових повідомлень і спаму. Make Data Store зберігає попередні репліки, щоб бот підтримував контекст розмови.
- Актуальні дані про товари. Перед відповіддю бот звертається до Google Sheets і перевіряє асортимент, ціни та наявність.
- AI-маршрутизація. OpenAI API повертає структурований JSON із наміром клієнта. Router розділяє запити на консультацію, оформлення замовлення або виклик менеджера.
Три сценарії обробки
- Консультація. Відповіді про характеристики товарів, умови оплати та доставки.
- Замовлення. Виділення контактів, товару та адреси з повідомлень, автоматичний запис нового рядка в Google Sheets і підтвердження клієнту.
- Human Handoff. Передача діалогу живому менеджеру у разі нестандартного запиту або заперечення.
Результати
- Відповідь на запит і підхоплення ліда з коментарів скорочені до 3–5 секунд; система доступна цілодобово.
- Близько 60% первинних звернень та замовлень обробляються автономно, без участі оператора.
- 100% коментарів під публікаціями фіксуються в Google Sheets CRM для подальшої роботи з лідами.